الفنون الأساسية في معاملة الناس

إجنِ العسل ولا تركل الخلية


- عليك أن تدرك حقيقة أنّ : [ تسعة وتسعين بالمئة من الناس لا ينتقد
أحدهم نفسه إطلاقاً مهما كان مخطئاً ] . لا جدوى من الإنتقاد الذي يضع
الإنسان في موضع المدافع عن نفسه لتبرير أفعاله لأن الإنتقاد يجرح كبريائه
ويؤذي إحساسه . دعنا ندرك أن الشخص الذي ننتقده ربما يبرر أفعاله وربما
يديننا بالمقابل. - عليك أن لا تنتقد الآخرين على تصرفاتهم التي لا تعجبك
لأنهم بالتأكيد يمرون تحت ظروف معينة جعلتهم يتصرفون هكذا، قد تقع مثلهم
في تلك الظروف تماماً. - إذا انتقدت الآخرين لربما استراحت مشاعرك، لكن
ذلك سيجعلهم يبررون أفعالهم، وربما أدانوك أيضاً. - يقول كونفوشيوس "لا
تشك من الثلج الذي على سطح جارك، وعتبة بابك مسدودة بالثلج". - تذكر وأنت
تتعامل مع الناس أنك لاتتعامل مع مخلوقات منطقية، بل مع مخلوقات عاطفية،
مخلوقات ممتلئة بالشر والكبرياء والغرور. والإنتقاد سيكون بمنزلة شرارة
ربما سببت انفجاراً في مخزن البارود. - هل تعلم ما هو سر نجاح بنيامين
فرانلكين ؟ إسمع له وهو يحدّثك عن ذلك بقوله : "لن أتكلم عن أحد بسوء،
سأذكر خير ما أعرفه عن الناس " - أي أحمق يمكن أن ينتقد ويدين ويشتكي،
ومعظمهم يفعلون، ليكن المرء متفهماً ومتسامحاً، قال كارليل " الرجل العظيم
تظهر عظمته عن طريق معاملته لمن هم أقل منه" فبدلاً من إدانة الناس دعنا
نحاول أن نفهمهم .. هذا مفيد جداً خير من الإنتقاد وبالتالي فإنه يولد
العاطفة والحب والتسامح. [ كي تفهم الجميع ، سامح الكل ]
السر الكبير للتعامل مع الناس


- البروفيسور الأمريكي جون ديوي يقول "إن أعمق دافع في طبيعة الإنسان
هو الرغبة في أن يكون مهماً". لو أخبرتني كيف تشعر بأهميتك سأخبرك ماذا
تكون أنت .. ذلك يحدد صفتك. - إذا كان بعض الناس متعطشين للشعور بالأهمية
لدرجة أنهم يصابون بالجنون للحصول عليها، فتخيل المعجزات التي يمكننا
تحقيقها عن طريق إعطاء الناس الفهم لهذا الجانب. - سكواب كان يتقاضى ثلاثة
آلاف دولار يومياً ، مع أنه كان يقول إن لديه من العمال من يعرف في مجال
عمله أكثر منه ، فما هو سبب هذا الراتب الضخم ، ها هو سر نجاحه : يقول "
أعظم ميزة امتلكتها هي إثارة الحماس بين الرجال، والطرق إلى تنمية أفضل
ملكات الإنسان لا ياتي إلا بالتقدير والتجشيع، ما من شيء يمكن أن يقتل
طموحات الإنسان مثل الإنتقادات ممن هم أعلى منه، لم أنتقد أي أحد إطلاقاً.
إنني أؤمن بقيمة الحافز على الإنسان لكني في نفس الوقت أمقت الخطأ. لو
أحببت شيئاً فإني مبالغ في الإستسحان، سخي في المديح " - لكن علينا أن
نفرّق بين التملق و المديح: التملق هو أمر تافه وأناني وفاشل ، هو المدح
الرخيص . إن التملق - على المدى البعيد - يضرك أكثر مما ينفعك ، الفرق بين
التملق والمديح بسيط، أحدهما صادق يأتي من القلب مؤثر يتم الإعجاب به
عالمياً، والآخر غير صادق يأتي من طرف اللسان غير مؤثر تتم إدانته
عالمياً. - التملق بشكل آخر "إخبار الإنسان الآخر بما يظنه هو عن نفسه
بالضبط" (هل من أحد يزيد هذا التعريف وضوحاً ) - يقول إميرسون "كل رجل
أقابله أعلى مني بصورة ما. وبهذا أتعلم منه". إذا كان إميرسون صادقاً،
أليس من المحتمل أن نكون صادقين أكثر منه ؟ دعنا نكف عن التفكير في
إنجازاتنا وإحتياجاتنا. دعنا نحاول توضيح الخصال المحمودة في الإنسان
الآخر. ثم نسيان التملق، وامنح غيرك التقدير الأمين المخلص. ولتكن شجاعاً
في استحسانك وسخياً في مديحك، ولسوف يقدّر الناس كلماتك ويعتزون بها
ويكررونها لسنوات بعد أن تكون قد نسيتها أنت تماماً. [ إن الذي يمكنه أن يفعل هذا يمتلك العالم كله ومن لايقدر فإنه يسير في طريق موحش
] - إننا نعرف أن السمك يفضل الديدان لذلك عندما أذهب - يقول كارنيجي -
للصيد لا أفكر فيما أريد أنا من الفروالة والقشدة، بل أفكر فيما يريده
السمك ولو أني أفضّل أن أضع بسنارتي الفروالة والقشدة، وأقول: أيها السمك
ألا تحبين تناول هذا؟ لماذا لا تستخدم نفس الإدراك عند كسب الرجال؟ سُئل
أحد الأشخاص: كيف نجح في البقاء في السلطة بعد قادة الحرب - ويلسون،
أورلاندو، كلمنصو والذين تم نسيانهم. أجاب : إن بقاءه في الذاكرة وفي
القمة ادراكه انه من الضروري أن تزوّد السنارة بما يناسب السمك، إن الطريق
الوحيد للتأثير في صديق آخر هو أن تحدّثه عما يريده هو وكيف يحصل عليه. -
[ لا تفكّر فيما تريده أنت فقط، عندما تتعامل مع الآخرين فكّر فيما يريدون
أيضاً ] - ينشأ العمل بصورة أساسية مما نرغب فيه، وأفضل نصيحة يمكن
إعطاؤها للذين يريدون الإقناع، سواء في العمل أو في المنزل أو في المدرسة
أو في السياسة، هي أن تثير في الشخص الآخر رغبة متلهفة. إن الذي يمكن أن
يفعل هذا يمتلك العالم كله ومن لايقدر فإنه يسير في طريق موحش. - إن
الطريق الوحيد للتأثير في الناس هو التحدث بعبارات بسيطة عما يريده الشخص
الآخر. - حتى تكون ناجحا في مهنتك عليك زيادة اهتمامك وتفكيرك في وجهة نظر
الشخص الآخر ورؤية الأشياء من زاويته. - قم أولاً بإثارة الرغبة لدى الشخص
الآخر، إن من يقدر على ذلك يمتلك العالم كله، ومن لايقدر لايستطيع .. فإنه
إذا يسير في طريق موحش. - إن التعبير عن الذات هو الضرورة الملحة في حياة
الإنسان.